Si le client estime qu'un composant est défectueux, il doit contacter le service après-vente par e-mail afin d'obtenir un formulaire de demande de numéro retour (RMA), ou le télécharger sur notre site,
http://www.rscom.biz . Il devra alors remplir ce formulaire, et nous le retourner par email à
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.
L'attribution d'un n° de retour (RMA) n'est pas une reconnaissance de défectuosité du produit par Rscom, mais uniquement un accord de retour de ce produit. Seule la plate-forme technique est habilitée à constater et valider ou non la panne du produit. Rscom n'est pas responsable des problèmes liés à la compatibilité des produits avec le système du client. Celui-ci devra vérifier avant l'achat les éventuels problèmes de compatibilité du matériel acheté avec son système auprès du fabricant.
Pour obtenir un numéro de retour, utilisez le formulaire fourni. Celui-ci doit nous être retourné complété par mail, à
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. La désignation de la carte doit être complète : (MARQUE - MODELE - BUS - MÉMOIRE – OPTIONS). Exemple : Twintech 7900GS PCIE 256Mb DVI .
Donner les n° de série au complet, préciser
la date d’achat. Après vérification par nos services des n° de séries / dates de facture, un numéro de retour vous sera attribué par retour de mail, avec la liste des produits dont le retour est autorisé. Toutes les cartes sont testées.
Description de la panne : Pour accélérer le traitement de votre SAV, soyez le plus précis possible, le défaut annoncé sera celui recherché par nos services. Ne serons pas acceptées les mentions "HS", "Ne fonctionne pas/plus", "écran noir" etc. De plus, pour les problèmes de type "artefacts en 3D", "BUG 3D" etc, merci de donner un exemple d'application où le défaut est visible et/ou reproductible (ex: 3DMARK 0X, JEUX X etc..).
Après obtention du n° de retour (RMA), le client devra obligatoirement imprimer le formulaire SAV avec le numéro de retour. Ce numéro doit être mentionné lisiblement sur le colis. Ce formulaire devra impérativement être joint à l'envoi du produit.
Aucun retour ne sera accepté sans numéro RMA obtenu au préalable auprès de notre service technique.
Les frais de retour de tout produit et pour toute raison (délai de rétractation, matériel défectueux) sont aux frais du client. Cependant nous prenons en charge les frais d’envoi vers le client.
Si un produit est retourné sans n° de retour (RMA), celui-ci sera retourné en l'état au client en port-dû. Tous les produits ayant fait l'objet d'un accord RMA doivent être retournés dans un délai de 2 jours correctement emballés. Lors de la réception, tout colis endommagé ou dont l'emballage ne semble pas suffisant sera refusé. Le contenu du colis renvoyé à notre service SAV doit correspondre à la liste des cartes énoncées sur votre demande de numéro de retour.
Les produits qui nous sont retournées doivent être
impérativement envoyés en bulk, emballées individuellement dans le colis, protégés entre elles et sans les accessoires. Nous vous invitons donc à conserver soigneusement les accessoires et les boîtes d’origine. Aucun accessoire, CD, câble etc... ne vous sera retourné lors de l’échange.
La direction de RSCOM se réserve le droit,
en cas de retour fréquent de produit non défectueux, de facturer une main d’œuvre par produit non en panne.
Aucune marchandise ne peut être retournée sans l’accord préalable d’un numéro de retour attribué par la société RSCOM.
